“时尚百货航母”是如何练成的
2010年4月14日，对于华达百货来说，是个极不平凡的日子。因为这天是总经营面积2.5万平方米、员工1000余人的华达百货开业4周年庆典。如今的华达百货已经褪去4年前的青涩,赫然成为了瓷都的一张新“名片”，我市零售业龙头企业，引领时尚潮流的“时尚航母”。
晚报见习记者 汪洋
细节铸就成功
追溯华达百货的发展历程，成立于2006年，那时候的华达还处在刚起步状态。但是在这4年里，华达逐渐从大众百货蜕变为处在时尚前沿的流行百货，打造了一个环境美、服务佳、商品全、管理优的一站式购物商场。在某种意义上来说，华达百货已经成为了景德镇市场的时尚“风向标”，而华达百货的总经理林浩达概括成功最重要的秘诀，不过两字：细节。
现在很多人看到的只是华达百货的成功，她引领的时尚潮流。而我们看不到的是，为了成功，华达百货“涅槃”的阵痛。
为了铸就成功，华达舍弃了很多东西，大家可能还依稀记得，以前的华达百货的美食城、电子娱乐场，都已“消失”在华达的百货规划当中。这些都是涅槃的代价。用华达百货林浩达总经理的话来说就是：“为了成功地打造一个全新的华达百货，我们不可避免地要舍弃一些东西，这些也是成功所需付出的代价，把品牌做精做细。”
华达百货细节的浇铸无处不在，不论华达百货的选址、还是华达的楼层布局，或是品牌的引进，无不是进过了严格的考究和精挑细选。以做到完全契合这艘“时尚航母”的企业理念。现在的华达楼层布局合理，品牌分类细致。这样既方便了客户，也使得企业本身更容易管理，提高了服务效率。
品牌引进是门大学问
单就品牌的引进，就是一项大学问。华达引进的品牌不仅要考虑到品牌的时尚性，同时还要考虑产品的市场性和效益性，既要求产品够时尚，能吸引顾客的眼球，价格还要契合市场消费的大气候，符合顾客的购买能力，继而创造效益。用林浩达的话说：需要一个市场的支撑。
长期以来，我市没有高规格的百货商场，更没有与时代同步的靓丽品牌。2006年，林浩达推出“品牌战略，开业时汇集的300多个中外知名品牌，有70%是首次进驻景德镇。”
林总同时还提到一个理念，就是“不变则退”。“人变我变 人变我优”是华达的经营理念。华达百货经营了4年，品牌引进也在不断更新，如今，根据市场的需求，华达百货仍不断地追求改变，更换更好的时尚血液，譬如，将陆续引进“健乐士”“思加图”“Bata”这些国际知名的时尚品牌，进一步丰富华达百货的时尚元素与品位。而且，今年华达百货拟将重新局部装潢，以全新的面貌进一步契合市场的需求。符合华达百货“时尚航母”的身份。甚至还有人说，华达百货改变了景德镇的消费群体，提升了城市消费档次，创造了瓷都消费新时代。
做企业 就是做文化
“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的。”这是林浩达最推崇的哲理名言，这也融入了企业的文化、企业内涵当中，使得华达百货成为“君子”企业。林浩达一直坚信，做企业就是做文化，只有有文化内涵的企业，才能够一步步做强做大。
君子厚德载物，是华达百货的企业内涵中很重要的组成部分。华达百货4年来，一直秉承这样一种谦谦君子的经营风格来树立品牌形象，把文化内涵放在做企业的重点，将诚信作为企业立足之根本；用严格的经营规范来保证顾客的利益，降低顾客的购买成本，满足顾客需求，“把顾客视为合作的伙伴来对待”；把“顾客是上帝”的理念真正融入到工作之中，并把这个理念以宣传互动和实际行动的方式与客户进行交流，引起顾客的共鸣，加强其对企业的认同感。
另外，华达百货以谦谦君子的低调姿态投身于我市的环境当中，4年来，华达百货不断地加强与当地政府、媒体以及社会团体间的联系，协调并保持良好的关系，树立起自身良好的社会形象，创造一个有利于企业发展的“软环境”，保证了企业的发展有环境支持。
忠诚是华达企业文化培养的重中之重。忠于自己是基点，忠于企业为忠于自己创造条件，而忠于顾客又是忠于企业的最终体现。《华达之歌》《华达人报》和每周一的升旗仪式，这些都是华达百货企业文化的一部分，在这些东西里，渗透的是企业凝聚力，让每个员工都具有一份企业荣誉感，以自己为华达人而感到自豪。
另外，华达百货一直热衷社会公益事业，林浩达作为总经理更是不忘社会责任：从关爱弱势群体到捐助莘莘学子，从助残扶残到实现再就业工程，上为政府分忧，下为社会解难。在2007年创办的“华达羽裳时尚馆”，更为80多名创业者搭建了创业平台，为近200人提供了就业岗位。华达百货也被先后评为“再就业先进单位”“扶残助残先进单位”等荣誉称号。林浩达本人也在2007年当选为珠山区人大代表。
诚信经营是 “立业之本”
林浩达对华达员工下达了这样的经营服务的要求：华达百货的全体员工要以本职工作为载体，诚信经营、文明服务为支撑，“塑文明形象，创一流业绩”为目标，不仅要以满腔热情的服务态度为顾客购物服务，尽量使得客户高兴而来，满意而归；而且还应百分百真诚地为顾客解决急难。据统计，仅这两年来，华达为顾客做好事、办实事240件，拾金不昧主动将失物交还客户59例，折合人民币10余万元。华达百货以这些实际行动赢得了顾客的信赖和赞同。
当然，林浩达也提到，人无完人，商品也不能保证做到十全十美，若真出现了问题，华达百货也会有一整套的解决措施和解决办法，力求“上帝”满意。
正是这样一种诚信经营的立业之本，使得华达百货在获得了顾客的信任的同时，也获得了一系列的荣誉：2006年度被授予市“青年文明号”，2007年度被授予省“青年文明号”，今年2月又获得全国“青年文明号”称号。
播种习惯 成就未来
面对竞争，华达人是坦然的，林浩达表示，只有良性、适度的竞争，才能使企业求变发展，做得更好。同时他也提到，如果把市场占有率比做一块蛋糕，华达百货首先想到的是如何把蛋糕做大，而不是“分”蛋糕，2008年华达百货为了迎接日益激烈的市场竞争，满足顾客日益增长的消费需求，进行了品牌升级调整，同时也为规范品牌和良性的市场竞争做准备。
“引领时尚 缔造流行”是华达百货做流行百货的宗旨，但并不是努力的终点，用林浩达的话来说，做零售就是做未来。 关于华达，林浩达在心中有一幅他自己勾勒的蓝图：要将华达百货不断地做大做强，把华达做成瓷都老百姓的“习惯”，把华达百货做成零售业“百年老店”。
为了这个目标，林浩达不断地为之付出奋斗的汗水。“订规划、提措施、拟细则、抓落实”，一步步地把“华达”这个品牌，渐渐融入了这个城市，企业的品牌也成了瓷都的“时尚风向标”。在面对景德镇百货市场的引领者这个位置时，林浩达和华达全体员工都没有懈怠，“认准的路，开弓的箭。”华达百货会继续保持这种创业般的激情去工作，以真诚的微笑面对每一位客户，以挑剔的眼光审视每一个品牌，把华达百货这个时尚的阵地融进每一个瓷都人的消费习惯当中，并一直延续下去。